Undeliverable & Uncollected Orders Policy / Richtlinie für nicht zustellbare & nicht abgeholte Bestellungen

Undeliverable & Uncollected Orders Policy

All products in our store are made to order — each item is custom-produced specifically for the individual customer. Because of this, we are unable to resell returned items.

When Does This Policy Apply?

This policy applies in the following situations:

  • The delivery fails because the customer provided an incorrect or incomplete address.
  • The customer does not collect the parcel from the designated pickup point within the carrier's deadline, resulting in the parcel being returned to us.
  • A delivery attempt was made but no one was home, and the customer subsequently fails to arrange redelivery or collection before the parcel is returned.

Refund

In the above situations, the customer is entitled to a refund of 50% of the product price. The remaining 50% is retained to cover the handling, production, and return shipping fees associated with the order.

How to Request a Refund

Please contact us at kurdishwear@hotmail.com with your order number. We will process your partial refund once the returned parcel has been received and inspected.

Richtlinie für nicht zustellbare & nicht abgeholte Bestellungen

Alle Produkte in unserem Shop werden auf Bestellung gefertigt — jedes Artikel wird individuell für den jeweiligen Kunden hergestellt. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich, zurückgesandte Artikel weiterzuverkaufen.

Wann gilt diese Richtlinie?

Diese Richtlinie gilt in folgenden Situationen:

  • Die Lieferung scheitert, weil der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben hat.
  • Der Kunde holt das Paket nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters an der Abholstation ab, sodass das Paket an uns zurückgeschickt wird.
  • Ein Zustellversuch wurde unternommen, aber niemand war zu Hause, und der Kunde hat anschließend keine Neulieferung oder Abholung veranlasst, bevor das Paket zurückgesandt wurde.

Erstattung

In den oben genannten Situationen hat der Kunde Anspruch auf eine Erstattung von 50 % des Produktpreises. Die verbleibenden 50 % werden einbehalten, um die Bearbeitungs-, Produktions- und Rücksendekosten zu decken.

Versandkosten werden nicht erstattet.

So beantragen Sie eine Erstattung

Bitte kontaktieren Sie uns unter kurdishwear@hotmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bearbeiten Ihre Teilerstattung, sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft wurde.